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严整市场乱象 实施智慧转型——云南旅游构建全新“旅游生态”

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七彩云南,旅游天堂。大旅行家徐霞客在这里流连忘返。然而曾经一段时期,强制购物、欺诈宰客、打骂游客,种种乱象给旅游天堂蒙上了尘埃。壮士断腕,刮骨疗毒。云南痛下决心, ...


七彩云南,旅游天堂。大旅行家徐霞客在这里流连忘返。

然而曾经一段时期,强制购物、欺诈宰客、打骂游客,种种乱象给旅游天堂蒙上了尘埃。

壮士断腕,刮骨疗毒。云南痛下决心,以“史上最严”举措整治旅游乱象,同时力推旅游产业转型升级。两年下来,云南旅游面貌一新。

治乱:“强制购物”基本没有了

“2018年,云南省共受理旅游投诉780件,同比下降53%。低价游和强制购物现象基本没有了。”云南省文化和旅游厅厅长和丽贵说。

就在两年前,云南旅游业还因为屡禁不绝的“欺诈宰客”“零负团费”等乱象饱受诟病。“宁可不要游客人数、旅游收入等数据的增长,也要整顿好云南旅游市场,提升旅游品质。”云南痛下决心。

2017年4月,云南制定出台了旅游市场秩序整治“22条措施”,重点从购物、旅行社、导游等七个方面对灰色利益链、不合理低价游、强迫消费等游客反映强烈的问题进行整顿。

“2011年我报团到云南旅游,行程中大部分时间都被导游带进购物店,有的游客不买或买得少,就会遭到导游辱骂。”正在大理双廊游玩的成都游客李紫轩说,“现在来云南明显感觉旅游市场规范了,尽管行程中也会有购物店,但导游不会强迫。”

与此同时,云南16个州市全面推行旅游综合管理模式。昆明市石林县副县长周林春说,石林县成立了旅游市场监管综合调度指挥中心,设立旅游巡回法庭、旅游警察、旅游市场监管,形成“1+3+N”的旅游市场监管体系,及时解决旅游矛盾纠纷。

升级:从“到此一游”到深度体验

一度,同质化、低端化产品充斥着云南旅游市场,游客往往“下车拍照,上车睡觉”,经常是“到此一游”,少有深度体验。

2018年,云南在全省掀起一场“旅游革命”,其中一条就是提升旅游供给能力。

云南省严厉整治旅游市场秩序,相继出台推动旅游业转型升级的配套政策,给旅游企业“指明了方向,吃了定心丸”。“政策环境和经营环境明显好转,游客满意度不断提升,旅游企业投资信心更足了。”丽江市旅游协会会长王化新说。

旅游项目建设步伐加快,截至2017年底,纳入省级统计管理的旅游项目780多个,年度实际完成投资940亿元,同比增长62.23%。随着这些项目的建成,全省以观光型为主的旅游产品结构正加快向观光、休闲度假等复合型结构转变。

“弥勒市的四个特色小镇实行差异化发展,如东方韵注重文旅融合、可邑小镇突出民族风情……”弥勒市副市长田红梅说,年轻人爱玩什么我们都考虑进去了,就是想让游客参与进来。

丽江老君山国家公园的黎明片区属丹霞地质地貌景区,景区内的高大岩峰吸引着世界各地的攀岩爱好者。“景区结合资源优势,引入‘飞拉达’攀岩项目,建立起独具民族特色的帐篷酒店,得到了市场认可。”丽江老君山国家公园管理局局长和平生说。

智慧化:构建全新“旅游生态”

2018年10月,“一部手机游云南”正式上线,标志着云南旅游迈出了智慧化步伐。

手机购票、刷脸入园、高速公路无感支付……现在,只需要在手机上安装“游云南”APP,就能在“吃、住、行、游、购、娱”各环节实现一键订单、一码通行、一键投诉。

在大理崇圣寺三塔景区,记者打开“游云南”APP,点击语音导览,就可以听景区讲解。通过手机购买门票后,在闸机处“刷脸”即可入园。

到云南旅游前,游客可以在“游云南”APP查找目标城市和景区,通过视频和图文,快速了解景区情况,合理安排行程。

此外,游客通过该APP可一键投诉,并对投诉进行实时追踪。

和丽贵说,“一部手机游云南”建设,是对传统的旅游发展方式、管理模式、业务流程进行优化、重组和提升,致力于构建一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。


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