“复工潮”之下，在过去近30天内遭遇了这十年来最大危机的旅游业来说，迈出复工的第一步，心情或许是期待又忐忑。...
在全国各地在做好疫情防控的同时，各地也开始积极复工复产，有的产业，甚至已经开始上演“抢人式”复工，譬如包车接工人返岗，给予新招工人生活补助等。“复工潮”之下，在过去近30天内遭遇了这十年来最大危机的旅游业来说，迈出复工的第一步，心情或许是期待又忐忑。
旅游业的30天“惊魂”
过去30天，旅游从业者的心情，可能经历了一个从震惊到迷茫再到寻求自救之法的过程。为防范疫情，自1月23日开始，国家铁路、民航、文旅部等管理部门先后推出11条出行政策，限制人员流动，这让旅游业遭遇巨大的资金损失。中国旅游研究院副研究员杨彦峰表示，整个旅游行业受到断崖式的重创，保守估计，三分之一的年度消费总量将会直接消失。
春节本应该是创造营收的黄金期，但因为疫情来临，订单高峰变成了退单高峰。“全国有2万多家旅行社，40万到50万的从业人员，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，几乎一夜之间全都陷入了停顿。总体算下来，光是旅游行业在春节期间就有1万亿的GDP损失了。酒店、景区商户、航空公司等有超过1000万的从业人员，将在未来三、四个月的时间没有工作。”同程集团创始人吴志祥在一次公益直播中称。
从景区、OTA、个人从业者等多个方面，我们不难窥到旅游业的艰难。携程、同程艺龙、途牛、去哪儿、飞猪等企业先后宣布，将为消费者提供无损退款，并先期为消费者承担退改费用。这些公司承担资金压力的同时，还要抽调更多人力来应对疫情带来的巨额退款工作。
景区损失则直接体现在收入上。在1月21日至2月7日的8个交易日间，22家上市公司市值蒸发合计达265.4亿元。纷纷关停的景区，在这个春节，几乎颗粒无收，而对于那些前前期投入营销活动、宣传预热的景区来说，更是血亏。
据北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建测算，2020年春节期间整个旅游业的直接损失在5500亿元左右。世界旅游城市联合会首席专家魏小安则表示，2019年中国旅游业总收入为6.5万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业便损失176亿元。
大企业尚有雄厚资金托底，能够撑一段时间，但对于那些个体经营者或者普通从业者来说，情况反而会更糟糕。
据媒体报道，在大理做民宿生意的王瑶（化名）不知道何时才能复工，为了缓解经济压力，她已经做起了线上生意，在朋友圈里发布了“花束预订”广告，希望能多少获得一些收入，而她认识的不少民宿老板都开始卖了农产品。
也有不少赋闲在家的导游，为了谋求“生路”，开展各种旅游培训，变身微商和网红，“同行都在卖其他各种产品，土特产、口罩、消毒液啥的全都有。”对于旅游业来说，这是无比漫长的一个月，他们等待着春天，也在期待着早日复工。
政策为复工亮起绿灯
随着各地纷纷出台政策，旅游行业复工复产已不再遥遥无期。
2月14日，浙江省文化和旅游厅就发布了《浙江编制发布新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南60条》，其中对景区的疫情防控和有序开放提出了具体的措施建议，为旅游景区有序受控开放提供参考，指导景区提前做好基础性工作。
随后，山东省文化和旅游厅也发布通知，要求为加强全省A级旅游景区做好疫情防控工作，有序推动A级旅游景区“复工复产”。
2月17日，四川省政府发布了《关于支持文旅企业做好疫情防控有序复工复产的十条措施》，明确提出文旅企业可在落实防控措施、加强卫生管理、确保员工健康安全的前提下，合规、有序实现复工复产。
海口市旅游和文化广电体育局则下发通知提出，当地所有宾馆酒店、社会旅馆（含民宿）均可正常营业，恢复营业的同时要做好疫情防控。
有序复工已经安排上，但对于受重创的旅游业来说，麻烦并没有结束。
疫情阴影下，旅游业仍问题重重
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌认为，从目前各省出台的文旅企业支持性政策来看，是在帮助文旅企业树立信心，不过疫情还没有结束，当前各企业最重要的任务依然是防控疫情。目前尚不清楚疫情还会持续多久，因此旅游市场恢复仍然需要时日。
复工只是旅游业复苏的第一步，依然有重重问题等着解决。
① 何时客流才会回归？
正如上文提到的，疫情还未结束，短时间之内景区即使开放，也难以迎来大规模的游客。
根据清华大学经济管理学院金融系教授朱武祥、北京大学汇丰商学院管理学教授魏炜等学者联合对全国多地1435家中小企业进行问卷调查，调查结果显示，对于“账上现金余额能维持企业生存时间”一项，35.96%的企业只能维持1个月，31.92%的企业可以维持2个月，17.03%的企业可以维持3个月，能维持6个月及以上的企业只有9.27%。而如果参考SARS的持续时间，专家预估要到7月才能陆续恢复。靠三三两两的游客带来的收益，很多旅游企业，可能根本撑不到那个时候。
② 旅游形象还好吗？
这一次的疫情，人们对病毒的恐惧短时间之内都不会消散，甚至会对人群密集的景区心存恐惧。此外，多地的复工政策中，都着重提到了“加强卫生管理”，因此，旅游行业的各类硬件设施，或许必须经历一轮迭代升级，以便在第一时间能够吸引游客到来，如果没有这些措施，或许会让游客对景区的旅游形象打个问号。
但对于旅游业来说，非常时期的迭代升级，无论是从成本到用人上来说，都不容易。
③ 员工如何安排？
虽然部分旅游业已经可以复工，但是大多数的员工，譬如导游，却因为没有游客而无法上岗，这些多出来的员工，正与行业共荣衰。
在一家地方大型旅游社刘宇（化名）主要工作是负责旅行社出境游路线的设计规划，“没有抗风险能力的小旅行社可能直接就倒闭了，我们稍微好一点，但员工的绩效全没了，只有2、3000元的底薪，但导游不带团更惨，底薪就1000元。”
员工或许有自己的打算，但对于大部分企业来说，如何在非常时期安排好这些员工，保证队伍的稳定性，也是摆在面前的难题。
行业自救，等待“报复式反弹”
专家们普遍认为，只要需求存在，旅游行业的恢复是很快的。虽然问题仍有不少，但旅游业必须复工，早一日复工，便能早一日恢复行业的信心。
菁享荟创始人吴韬表示，会有一波旅游、出差的报复式反弹。因为大家都在家隔离太久，迫切需要出去放风，企业销售也急需出差开发维护客户，因此会有一大波的住宿需求出现。
携程的旅客搜索量也显示，相比2019年，2020年五一假期的当前搜索量整体高于去年。
而在报复式反弹出现之前，行业需要一边复工一边自救。从旅游管理部门到头部旅游企业，都在其中扮演着重要角色。
2月5日，文旅部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，支持旅行社积极应对当前经营困难，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，范围覆盖全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社。
在全国范围内的退订需求开始出现后，携程启动了1个亿的保障金计划。2月5日，携程推出“同袍”计划，向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布，减免平台团队游供应商春节前投入的广告推广费用、春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少3个月，并“投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款”。
也有不少景区，虽然线下关闭，但及时布局了线上平台，使得“云旅游”成为了疫情时期新的浪漫。
中国旅游协会公众号显示，同程艺龙发起成立城市“方舟联盟”，向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式主要以适合用户在线浏览的VR及高清视频资料为主。
国家文物局官微则显示，宁夏文化和旅游厅推出“文旅相伴·宅家无憾”H5线上专题，把宁夏的优秀文艺作品、群众文化活动、文博文创展览、名胜景区游玩等文旅活动搬到网上，市民可通过手机浏览器或微信进行访问。
更有不少旅游业内的企业，推出了“共享用工”这一新用工形式，解决旅游服务业人力“闲置”困局。旅游服务业专业的招聘求职平台最佳东方联合菜鸟发起的旅游服务业共享员工计划，可为行业解决万人共享岗位，目前已经和盒马生鲜，京东、大润发，欧尚，物美等取得了合作。最佳东方负责人陈燕表示，希望借此计划尽可能多地解决物流配送、商超零售、旅游服务业企业燃眉之急，最大程度减少他们在疫情期间的人力困扰和经济损失，同时增加员工收入，帮助他们过冬，为疫后复苏旅游服务业和国民经济储蓄力量。
正如山火过后，全新而充满生机的枝芽会再次从枯木中长出，旅游业终究会再次走在春天里。更重要的是，经此一役，行业有了更多的革新，也有了团结的力量。
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