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旅游业迎来“任何公司都可能被抛弃”的新体验时代

快讯 迈点网

在转型方面,任何现有品牌都无法幸免于为用户带来好处的变革所带来的影响。...


考虑玩家们的当前状态。

随着谷歌宣布将多种功能整合到他们的旅行应用程序中,谷歌已经成为旅游领域的头条新闻。

亚马逊最近开始在印度提供国内机票预订服务,这对一家一贯长线经营的公司来说是一个重大举措。

与此同时,苹果坐拥庞大的旅游专利宝库——钱包、Apple Pay,以及400多亿美元的丰厚的服务业务、而这些业务的增长才刚刚开始。

Airbnb聘请了一位受人尊敬的业内资深人士担任全球交通运输主管,其愿景显然远远超出了他们的出身。

就像这些公司所做的大多数事情一样,最近的发展很可能只是它们各自业务发展的一个步骤,而不是终点。

旅游是一项价值数万亿美元的全球业务,其规模之大不容忽视。预计这些公司将不惜一切代价投资,成为极其重要的旅游品牌。

旧时代与新时代

在转型方面,任何现有品牌都无法幸免于为用户带来好处的变革所带来的影响。

我们将看到这些玩家和其他玩家在未来几年的野心和能力方面变得更加明显。

在旅游行业担任领导职务数十年——在两家全球航空公司担任高管;负责Sabre GDS业务的全球扩张;当谷歌还很小的时候就开始了Orbitz;现在,我领导着一家新兴的旅游科技公司Journera——我经历了巨大的技术变革。

从这个角度来看,我相信我们正处于一个重要的旅游新时代的早期。

简而言之,过去20年我们都生活在交易时代,这让我们更容易找到和预订旅行的元素。

在这些“基础”上,总是有更多的工作要做,以确保产品正确,并使与客户的业务往来更容易。

但我们现在正进入体验时代——让旅行体验在整个旅程中变得更好。

这是我们行业的空白,忽视它就是忽视显而易见的东西。

认识到体验时代的形成是很重要的,因为像谷歌这样的公司(以及其他公司)有能力改变旅行者的生活,以及我们对旅行的大量了解。

如果认为谷歌旅游只是在线旅行社或元搜索的另一种进化,那就错了。

我们不需要更多的元搜索。对于那些遭遇航班晚点、座位和房间都不受欢迎、被困在候机室、客房未打扫干净、餐厅晚上不营业的疲惫旅客来说,流畅的语音通话也不会有太大影响。

体验时代将是旅游公司意识到我们不是在寻找更好的应用程序的时代;我们正在寻找更无缝的旅行,更个性化的旅行,公司关心我们在旅途中,我们希望一切都只是“工作”。

多走一英里是新常态

五月的一场大雷雨就是一个小例子。那天,我们的体验管理平台确认了数千名因航班延误或取消而遭受酒店中断的旅客。这些酒店房间分布在美国42个州和哥伦比亚特区。

对于受影响的旅行者来说,体验时代提供了自动重新预订或替代住宿的承诺,预定的地面交通和酒店送餐服务,以及让上帝的行为看起来更像是有人在守护着你的机会。

好消息是,该行业仍有时间适应新的体验时代。

在很多方面,大品牌的旅游公司都拥有巨大的优势,包括其团队的丰富经验、经过严格审查的运营技能、客户关系和资产网络,甚至还有他们独特的所见和管理的数据。

那些了解这些资产创造旅行价值的能力和可能性的人——而不仅仅是提供航班、房间、汽车或应用程序——将从整个旅程中获得公平的回报。

我预测,我们将看到谷歌在旅游领域又一次取得巨大成功,我们还将看到其他有能力的公司加入其中。

我也预测,传统品牌不会忽视体验时代。他们将开始衡量如何让旅行者的整个旅程变得更好,并以更广阔的视野来审视他们可以采取的方式。

虽然这个行业中有一些实力强大的新参与者不容忽视,但那些追随潮流的人也将追随资金。

作者:Journera首席执行官和Orbitz创始人,Jeffrey Katz

(本文由迈点网编译自phocuswire,原题《Welcome to a new era for online travel, where any brand can get left behind》)


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