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主题公园报告:95%游客愿为心仪的App功能额外消费

快讯 环球旅讯

主题公园需要优化App的功能设计,让旅客能在线计划行程、购买机票、酒店和通行卡等;行程结束后还可通过个性化优惠服务、适时促销和信息更新与客人进行持续互动。...


软件及系统方案提供商Omnico近日发布了一项主题公园调查报告,Omnico的调查对象包括3362名在过去两年内参观过主题公园的游客,这些游客来自中国大陆及香港地区、日本、英国和美国。

调查显示,95%的受访者希望能够下载专门的多功能主题公园App缓解排队和等待的时间,并愿意为此进行额外花费。

84%的受访者希望通过手机提前预订支付餐饮服务,避免长时间的排队等候。72%的受访者称为游乐设施和餐饮排队是其需要下载公园App的主要原因,56%的游客最想要的功能是实时查看食物的游乐设施的排队进度。近八成(78%)旅客希望通过App扫描购买公园内的食物和商品。

全球各大主题公园App的总下载量在今年达到2050亿次,预计到2022年将达到2580亿次。但要激励游客下载App并不容易。

64%的受访者称特有的优惠和奖励计划是促使其下载App的动机。50%的受访者希望通过App获得忠诚度计划奖励。

Omnico CEO Mel Taylor表示,“研究表明,尽管App在连接游客中起着重要的作用,但只有具备真正使用价值的App才会被多次下载。对于主题公园运营商而言,功能冗余、不切实际的App会致使大批熟悉科技应用的游客流失,从而失去可观的收入来源。”

52%的受访者称如果能将忠诚度积分用于产品服务的兑换,他们会在游玩途中或之后进行更多额外消费。44%的受访者表示主题公园为其提供下次游玩所能享受的优惠也能刺激额外消费。

尽管多数旅客都愿意收取主题公园App的信息推送,但约46%的受访者表示,如果收到太多或不相关的服务信息,他们会选择卸载相关App。37%的受访者称不美观的用户界面也会使其卸载相关软件。

根据调查,59%的受访者希望通过App获得快速通行卡等服务,加快排队进程。56%的受访者希望获得餐厅的餐饮折扣。

Taylor称,“主题公园App背后必须依赖于高效互动技术平台的支持。App需要有效区分不同用户在各个阶段的需求,并且提供互动性极高的个性化服务。只有满足这几点,App的推出才能真正服务游客需求,同时为公园运营商带来持续的收入增长。”

调查报告提出的观点:

• 主题公园需要优化App的功能设计,让用户可以在到达前利用App计划行程、购买机票、酒店和游乐设施通行卡等

• 在游客到达园区时应能立即识别对号

• 需要消除排队时间长等痛点问题

• 提供成熟并且高度个性化的忠诚度计划,让游客随时享受其中的优惠

• 集成现有的公园技术,保证游客可以使用App尽情地购买或进行其它任何想做的园内活动

• 在App中嵌入交互式地图等实用功能,节省游客的时间,同时优化在线体验

• 行程结束后,通过提供个性化优惠服务、适时促销和信息更新与客人进行持续的互动

总的来看,主题公园App对于游客以及运营商而言都是不可或缺的互动工具。(本文由Elena编译自AP)


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