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酒店分销竞争激烈,谷歌将成最后的赢家?

快讯 品橙旅游

在酒店业的理想形势下,想要过夜住宿的游客可以直接来到酒店——只需走进大堂,拨打1‐800电话或访问酒店网站。这对酒店接待住客来说是最节约成本和方便的方式。但是在过去二 ...

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在酒店业的理想形势下,想要过夜住宿的游客可以直接来到酒店——只需走进大堂,拨打1‐800电话或访问酒店网站。这对酒店接待住客来说是最节约成本和方便的方式。但是在过去二十多年中,出于比较购物、可靠评论和更低的管理费用等原因,中介机构已经成功地调节了酒店和游客之间的平衡。

正因如此,酒店客户的行程变得越来越复杂,并且因为游客认为他们可以找到更好的酒店或更优惠的价格,所以在完成客房的最终预订之前会搜索和研究几十个网站。

但是如果在几乎所有游客开始初步研究的渠道一端有一个新工具,这个新工具除了能将流量、预订和最重要的住客数据直接发送给酒店外,可以提供与OTA相同的福利呢?

如果确实有这种工具,那它不仅能恢复酒店的收入和便利,还能消除游客对时间、精力和搜索的浪费,以确保以合适的价格预订合适的酒店。

进入Google Travel后,无需再浪费空间来存储在旅游策划和研究阶段使用Google的人数统计数据。人们之所以早就知道这一点是因为你是在谷歌开始旅游搜索的。而且你打开网站搜索的第一个内容可能出现在你的主页上。尽管OTA在争取保持与客户的关联,而且酒店业主也争先恐后地展示尽可能多的产品,但谷歌很明显有可能成为最后的赢家。

就像Netflix对电视和亚马逊对零售业采取的做法一样,谷歌认为自己将彻底颠覆和改变游客预订酒店客房的方式。

谷歌在策略上开始倾斜

谷歌目前在旅游方面的努力并不是什么新鲜事。自2006年以来,谷歌就一直致力于提供合理的搜索结果,为游客提供制定明智正确的旅行决定所需的关键信息。

大约在2010年,谷歌高管意识到他们可以在渠道的顶端将其定位货币化,并开始创建广告产品,以便酒店和OTA为更高的定位支付费用。直到最近,谷歌对游客预订路径的推动进展缓慢但进程合理。毕竟该公司不会冒险让游客绕过他们最大的广告客户:OTA。

现在很明显谷歌可能会取得最后的胜利。在过去的18个月中,这家搜索巨头已从酒店数字营销媒体发展成为酒店忠诚度和分销领域的主要经营商。其最近采取的举措有:

宣传开发“酒店+航班产品”
向Google One的用户提供额外的酒店折扣
推出手机专用的酒店定价跟踪器
增强“Book on Google”的特色和能力
推出可以突出交易的新的Google Maps酒店搜索功能
宣布进行航班价格跟踪收集和酒店研究等功能的“Your Trip”
在电脑桌面和移动设备上重新设计更现代化的酒店搜索体验

谁是最后赢家?

客房分销是从酒店业主角度进行的调整,但更重要的是要从游客的角度出发。

预订客房的过程往往很繁琐,有很多的选择、网站和包价套餐,所以游客从来没有对获得的最好交易表示过满意。

有能力做好客房分销的客户在提供个性化体验,减少杂乱,从而让用户感到满意方面还有很大的的发展空间。

谷歌拥有数据,可以通过点击按钮来帮助游客做出决定,而且已经赢得了大量用户的信任。当一切尘埃落定的时候,谷歌获得最后的胜利一点也不奇怪。

事实上,最近第一家大型连锁酒店,精品国际酒店宣布其将参与谷歌新功能,“Book on Google”,游客可以在不离开搜索网站的情况下完成预订,不久之后其他主要连锁酒店也会效仿这一做法。

如果酒店能稍微缩小收入差距,谷歌可能会倾向于回到最初的使命:为游客提供最好的体验,而不是赚钱最多的体验。

这样一来,谷歌有能力简化客户的整个行程。他们掌握了世界上所有的数据,能够确定地游客到底在寻找什么,并在最开始帮他们找到合适的酒店。谷歌直接与存储自己忠诚度和客人喜好的酒店合作,就可以根据酒店的供需情况和客户价值等多种因素,为每位游客提供定制的个性化价格和优惠。

谷歌是OTA迄今面临的最大威胁,他们当然应该感到担忧。另一方面,谷歌已经成为酒店最重要的直接预订渠道,并有机会回到渠道的起始端。

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