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【推荐】零距离感受日光山谷精细化管理,快来为自己的营地运营充充电!

快讯 露营天下

休闲旅游时代的到来,预示着露营旅游面对的客群越来越复杂,对于营地的要求也越来越多,这也就对营地运营管理提出了更高的要求。如何在迅速发展的行业中,掌握营地运营之道? ...

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休闲旅游时代的到来,预示着露营旅游面对的客群越来越复杂,对于营地的要求也越来越多,这也就对营地运营管理提出了更高的要求。如何在迅速发展的行业中,掌握营地运营之道?需要每一位营地主有自己独立的思考和适合自身营地发展的运营策略、有针对性地进行人员组织架构建设及客户管理。

做好人的管理才能做好项目管理

营地工作人员是一个群体,这一群体具有鲜明的特点:国内经验丰富者较少,热情高涨者较多。营地在中国的发展处于起步阶段,真正有经验的从业者并不多,仅凭热情是难以管理好一个营地的。所以,营地主需要有合理的人员组织构架构建和团队建设等一系列的营地运营管理机制。

其中营地人员组织构建和团队建设是一个过程,我们可以把这个过程分为:起步期、成长期、稳定期。按照不同的营地发展阶段来组建团队。

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起步期是营地发展的重要时期

营地负责人需要直接对营地的运营进行全程协调及关注

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成长期的营地运营团队和人员组织架构已经有了雏形,营地也开始营业发展。随着事务增多,营地负责人如果再亲力亲为,工作量就会过于庞大,所以此时,项目助理就可以为负责人分担日常工作。产品团队与后勤团队也将逐渐壮大,更加完善、专业。

image.png稳定期的营地已经具备了一定的实力和规模,也拥有了一定的业绩基础和稳定的发展,此时的营地需要有更多的新产品来完善发展,适当扩充团队力量才能保证营地的稳定运营和继续发展。

日光山谷运营管理案例分析

与传统酒店相比,日光山谷作为轻奢型自然度假营地乐园,在运营管理方面存在很大的差异。除了必备的餐饮部、客房部、宾客关系部、后期部、财务部等部门,日光山谷的娱乐活动部也发挥出了更大的作用。针对不同客群需求,娱乐活动部会更加有针对性地开展活动策划,并且配备专业的活动C.T(Camp Teachers)为游客专属定制活动项目。

image.png营地运营离不开“人”,不仅指游客,还有营地所有的工作人员。日光山谷在团队建设方面,也非常注重团队内部的平和、团结发展。对于每一位员工在营地的感受,从工作到生活,给员工更多人文关怀;同时建立规则、统一目标、思想、行动,团队才会有执行力;还会通过感染力、互动力让员工融入营地生活、学习培训给予个人成长提升需求。

专业营地运营管理规划师

想要把营地运营管理做好,必定离不开一位懂行、专业的营地运营管理规划师。日光山谷的运营管理总负责人蒋云川先生,作为日光域集团运营中心总经理,从事旅游度假休闲行业已有19年, 具有扎实的专业知识,熟悉旅游度假从业人员的特点,擅于协调团队成员的关系,构建和谐向上的工作氛围, 打造热情、专业、高效、优秀的服务团队。在日光山谷运营管理中,为山谷运营提出了很多实用型的解决方案,除上述提到的人员组织架构和团队建设,在客户体验、客户管理、绩效管理等方面具有自己独到的管理方案措施。

露营天下2018首场露营地行业深度课初级班即将于9.12-9.13在日光山谷震撼开班,我们邀请到了蒋云川先生,免费为学员们带来深度、实用的营地运营管理方案,届时还会有日光山谷经营数据度假分享。精彩课程,不容错过。

分享主题:营地运营管理

如何建设人员组织架构、规范职能职责?

如何打造具有凝聚力、专业性的营地运营团队?

如何提高客户体验,增加客户粘性?

如何建立增加员工工作热情的绩效管理机制?

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