有些讽刺的是,当游客安排休闲游和活动时,他们常常别无选择,只能在线下预约和预订。毕竟,计划旅行首先就是旅行过程中的一件令人兴奋的事情。所以为什么这么多旅游和活动(T ...
有些讽刺的是,当游客安排休闲游和活动时,他们常常别无选择,只能在线下预约和预订。
毕竟,计划旅行首先就是旅行过程中的一件令人兴奋的事情。
所以为什么这么多旅游和活动(T&A)预订仍然陷入低效、线下的流程中呢?
全球的旅游和活动供应商中大约有40%甚至不接受线上预订,大约80%的旅游和活动预订也是在线下完成的。
旅游和活动领域自动化的缺乏与航班、酒店、租车和火车领域恰恰相反,在这些领域,消费者在搜索、购物和网购以及即时预订方面有很多选择——无论是通过中介还是直接向供应商预订。
但是据Phocuswright与Arival联合发布的最新白皮书显示,全球的旅游和活动市场在快速发展和转变,因为越来越多的活动供应商开始利用线上预订的机会,而且新的技术为供应商、中介和游客等带来了技术支持。
现在旅游和活动占据全球旅游市场的10%,超过了火车、租车和邮轮市场的比例。
预订模式与众不同
尽管有了很快的发展,但还有一个让旅游和活动市场与其他市场不同的挑战性特征是:旅游和活动通常都是在最后一刻完成预订的,有时也是旅行开始后才完成的预订,在活动当天进行预订也是常有的事。
最近关于目的地活动业务的一项调查发现20%的预订都是在活动当天完成的,33%的交易是在活动开始前1-7天完成的。
目的地活动预订窗口分布情况
幸运的是,很多技术公司已经开始提供预订系统和预订软件,旨在将旅游和活动内容上线并允许客户立即预订。这些平台和应用程序接口(API)的功能有很大的不同。
要充分利用旅游和活动部门特有的即时预订机会,重要的是,这些工具和服务提供可实时预订的实时库存。这一点尤为重要,因为游客越来越习惯在旅途中通过他们的移动设备预订旅游和活动。
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