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五大原理分析营地运营如何逃离传统思路

快讯 越野e族房车与露营

俗话说得好“创业容易,守业难”随着政策红利及跨界融合新思路的出现,许多营地已经在摸索前进的道路上找到了经营的曙光,成功地吸引了很多客户前来体验。如何留住顾客,使其 ...

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俗话说得好“创业容易,守业难”随着政策红利及跨界融合新思路的出现,许多营地已经在摸索前进的道路上找到了经营的曙光,成功地吸引了很多客户前来体验。如何留住顾客,使其成为固定客源,成为移动的广告牌,就成为每一位营地运营者必须要思考的问题了。让我们套用AARRR模型,来分析如何才能让营地成为城市中的新“地标”?

一提到AARRR模型,每一个运营者都应该已经比较熟知了,之所以套用它来运营营地,是因为它包含了用户在营地生命周期中的所有环节。一般来说,营地的客户生命周期为:“相遇—相知—相恋—相离”。如何让客户停留在频繁体验阶段就 成为每一个营地主、营地经营者最迫切达到的目标。AARRR模型的出现与兴起的原因就在于:它能真正帮助企业减少客户的流失率,完成客户积累,实现盈利。

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如何让客户找到我们?

众所周知,国内的自驾车、房车 露营地虽说近年来发展迅速,但是仍存在圈里火、圈外凉的局面,营地信息相对比较闭塞。通过分析越野e族房车与露营微信公众平台用户评论,可以看到目前关注这个行业的人数还是较多的,约有80% 的用户表示对露营行业有很大的期待,有65%以上的用户向该公众号提出问题,想以此来 了解国内有哪些露营地可以体验、游 玩、费用是多少?

因此,在露营地这种概念还没在国内消费者意识中树立消费观念的现状下,我们需要适当的进行宣传。

1. 利用OTA 平台来帮助营地做线上推广;

2. 与旅行社合作,它能够带来的强大客源;

3. 通过在各大汽车自驾游俱乐部宣传,赢得精准客户群;

4. 营地应与景区之间建立联系,以景带客。

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第一次露营是否有良好的体验?

第一印象的重要性,再怎么强调也不足为过。如果客户在第一次露营时就获得了良好的体验,那么下一次出游时优先考虑你的机会也将大大增加。那么如何才能留下一个好印象,体贴周到的优质服务呢?

服务质量与满足顾客需求是紧密联系在一起的。营地需要为自驾车出游的人群提供泊车、餐饮、娱乐、补给、通讯、水电等众多服务的场区,它使“以车为家”真正成为可能。基础设施的完善,保证客户日常生活质量,现在很多营地内设有现代盥洗室、自助式洗衣店、便利店、免费的宽带网络等便捷服务。需要建立客户的行为画像,通过提供丰富的活动项目,让客户“动”起来,让客户与营地、客户与客户能够互动起来,让客户来到营地能够获得“我就是营地主人”的既视感。

说到服务,不容忽视的就是公共区域的卫生服务水平,它的好坏能够直接影响顾客对此家营地的第一印象。以厕所为例,一家露营地公共区域的厕所整洁程度是检验一家露营地服务、卫生水平高低的一个重要审核标准,在国外的营地管理上通常会将很多的精力投放在厕所服务上。在设计上,他们会在每一间厕所里设置一个淋浴头,并配有洗发水、沐浴露等,保证24小时 提供热水服务,保洁人员实时进行清洁。对于露营者来说在外露营能 洗上热水澡将是无比幸福的事情。

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怎样让客户再次回到营地?

如果说,第一次体验决定了印象的好坏,要想让客户再次回到营地就应该倾听顾客的意见和建议,将会了解客户是否对你的服务满意。

顾客与营地是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,营地还应尊重顾客,认真对待顾客提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进。在顾客抱怨时,认真倾听,扮好听众的角色,有必要的话,甚至拿出笔记本将其要求记录下来,要让顾客觉得自己得到了重视。当然仅仅是听还不够,还应及时调查顾客的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给顾客,并提请其监督。

顾客意见是营地创新的源泉。在国外很多营地要求其管理人员去聆听顾客服务区域的电话交流或顾客反馈的信息。通过倾听,我们可以得到有效的信息,并可据此进行创新,促进营地更好的发展,为顾客创造更多的经营价值。当然,还要求营地的管理人员能正确识别顾客的要求,正确地传达,以最快的速度来解决问题,从 而提供最符合顾客要求的服务,满足顾客的需求。

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怎样产生多次消费?

内容为王,营地中好的内容活动将会带来大量人群,是促成多次消费的前提。充分利用周边的景色、物尽 其用,让客户来到营地有的玩。

例如在营地中设置休闲娱乐设施,据KOA的加盟商介绍,他们会定期在营地中举办“泼水”节,营地主会装扮成卡通人物,坐在南瓜马车上,向车下的小朋友泼水。此项活动成本非常的低,但是却能让孩子和大人都玩得很开心,很多小朋友都表示非常喜欢,很期待下一次露营生活。

充分考虑营地实力,选择和营地 周边环境、人文相契合的活动,搭配有经验的运营团队,使活动可以得到良好的开发和实施。打造有吸引力的户外活动,不在于项目的大小,要从消费者角度出发,打造顾客愿意参与其中的活动,为顾客提供绝佳露营体验。丰富的户外运动项目可以为露营地带来活力,从而吸引客户多次回到 营地,形成多次消费。

客户是否愿意帮我们的营地做宣传?

随着社交网络的兴起,使得营地运营增加了一个方面,就是基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取客户的一个新途径。“博人好感,让客人来宣传你”这无疑是最有效的传播方式,成本低、效果好。 唯一的前提是产品自身要足够好,有很好的口碑。

“口碑”,在露营行业经营中也是多么的重要。人与人之间存在着一种无穷的力量叫作口碑,因为口碑在人与人之间流传的时候它是本着人类分享的天性,以一种无私、无利润的的形式存在,所以当口碑在传递的时候不仅公平,而且速度极快,最重要的是这样的口碑会让我们在客户的身上获得到“相信” 这两个字。

面对国内日益增长的自驾车、 房车露营地,如何在市场竞争走向白热化之前,抢占先机,快速完成客户积累变得十分重要,而学会运用AARRR模型五大原理,或许会帮助露营地在竞争中占据优势。

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